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| 【動態】杭州高雅涂料有限公司：四管齊下 持續發展 |
| （時間:2015-1-9 16:35:16） |
杭州高雅涂料有限公司創建于2000年6月。初期以家具漆為主，；輔以少量內墻涂料，品種少，技術含量低，銷售網點欠多。不久，家具漆就遇到原材料價格暴漲，竟翻了幾番，短期內生產成本陡然上升，而產品銷價卻沒有漲高的空間，企業處于極度困難中。困難促思變，公司領導當機立斷，經過多次討論、研究、市場調研，終于在2003年作出了轉型的決定，將建筑涂料轉為主要產品，而將油性涂料降之。同時，我公司將管理，科技創新、營銷、施工作為工作的主旋律，以實現可持續發展。經過幾年的努力，我公司不斷發展壯大，各個產品相繼開發出來，并日臻完善、成熟，“高雅”、“愛邦”、“拉斐爾”、等品牌獲得了“中國著名品牌”、“中國信得過暢銷品牌”、“浙江十大暢銷品牌”等榮譽。公司多次被省市政府評為“AAA信用企業”、“科技創新先進企業”等稱號。公司產品也獲得中國方圓檢測集團首批通過的“中國強制性認知產品認證（CCC認證）”、“中國環境標志產品認證”、“ISO9000認證”、“職業健康管理體系認證”、“環境管理體系認證”“中國室內無毒無害標志認證”等多項權威認證。
1、加強管理，激活全局
加強管理，我公司從領導班子的分工開始。總經理負責全面工作，側重銷售；副總經理主管生產；生產廠長分工管產品質量、安全生產；以董事長為首的董事會是決策機構，掌控全公司的運作，并參與具體工作。
各位領導分工明確，各司其職，不串職，不越位，一心一意干好自己分管的工作，而在需要支援某一崗位工作時，要也樂意立即行動。各部門都有工作目標。這樣，整個公司運行正常，有序，井然有條，各位領導屬下的員工也都有崗位要求，有獎有罰，調動了公司全體員工的積極性，全公司的氣象為之一新。
管理出人才
人才是技術的載體。企業的技術創新主要是靠人才。我公司的人才，一是引進，二是培養，以培養為主，引進為輔。引進的人才，有時“水土不服”，不一定符合公司的需要，而自己選定的可按需要加以培訓。我公司非常重視人才的培養工作。員工一入職，第一步就是接受生產規范，ISO，生產管理。執行制度等專題的一系列培訓，特殊崗位的員工還要給予額外的操作培訓，使員工能夠了解生產規范，ISO等對生產的要求，清楚自己的工作職責。我公司與浙江大學等高校、浙江省化工研究院有長期的協作關系，經常請老師、專家到我公司給開發部工程師，生產工人講課、教導，這為培養人才提供了條件。我們讓工程師在開發工作中邊學習邊提高，這是培養人才最有效的辦法。生產工人，天天在生產中與技術打交道，離不開技術，使老員工積累了寶貴的經驗和技巧，我們采用讓老員工帶新員工的辦法，從而建立師徒關系，我們鼓勵老員工帶新員工，并制定了獎勵制度，如帶得好，新員工進步的快，都會給予一定的獎勵。
能否留得住人才，是考驗我公司管理人才工作做得好差的重要的一條。我們讓工程師、生產工人在產品開發、生產中發揮聰明才智和能力，讓他們有成就感、自豪感，感到高雅是成才之處，是用“武”之地，感到有奔頭。另外，我公司的業余活動相當精彩，如趣味運功會（有跳繩、飛鏢等項目比賽）、到臨安攀巖，去龍井喝茶，有三八婦女節活動，還給職工體檢（包括職業病體檢）。給離家遠的或單身職工安排住宿，給夫妻員工租房子等等。平時，公司領導和員工打成一片，同在食堂就餐，一起進行業余活動，親密無間。這樣，整個公司人員融洽相處，猶如一家人，員工自稱是高雅人，高雅是個大家庭。留住人才也就水道渠成了。
管理出效益
我公司對生產的幾個環節進行了嚴謹的管理。
周全的原料控制。好的原材料是優質產品的前提。為了實現對原材料的質量控制，我公司成立了“原材料采購管理小組”。該小組由采購部、技術及質量管理部、研發中心、生產車間的相關工作人員組成，對供應商的商業能力、技術能力、質量保證等方面作出了全面評價后，方可確定供應商的資格。各相關部門在生產過程中還會對選定的供應商進行監督審查。原材料一進公司，即被抽樣檢測，符合要求后才可使用。這樣，保證在持續不斷的生產過程中，供應商能夠始終如一地提供高品質的原材料。
認真的生產管理。在生產車間，配有國內一流的生產定型設備。生產部建立了一系列的操作規范文件，規定了每個崗位的職責與操作規范，有的生產崗位采用了自動化，每批產品都有原料名稱，批號重量，操作人員以及生產日期、批號的記錄，并交由試驗室做作出廠檢驗，分類送入成品倉庫，并留樣備查。所有記錄都作為出廠成品的依據保留。
嚴格的品質管理。我公司建有配置齊全的科研用、檢測用的先進儀器、設備，工程師在開發新產品時有進行檢測，符合要求后才試生產。生產出的產品要進行出廠檢驗，每年進行一次型式檢驗，省市質檢機構來公司抽查檢驗均符合執行標準。
仔細的倉庫管理。倉庫包括原材料倉庫和成品倉庫。原材料倉庫將各原材料分門別類，整齊有序地堆放著，每個原材料都注有品名、供應單位、品級、數量、進倉日期、廠檢結果、每次提取量、當下剩余量等內容。成品倉庫將合格品、不合格品分開存放，也都標明產品名稱、生產日期、批號、數量、狀態等，這樣，保證合格品才能出廠。
嚴謹的管理確保了產品質量，讓用戶感到滿意，要貨量增加了，保證了生產量的增加，這幾年，每年的增產量達20%~30%。管理促進效益。
2、科技創新為可持續發展提供了條件
我國的建筑涂料行業，近幾年來新產品層出不窮。我公司緊跟行業的步伐，及時開發出熱點產品。這幾年來，我公司持續開發、投產并出售的新產品有內外墻系列涂料、真石漆、質感涂料、環氧地坪漆、氟碳金屬漆、防腐漆，以及高端裝飾涂料：水性多彩、仿花崗巖真石漆、柔性墻磚等，還有最新的建筑反射隔熱涂料。
我公司最大的創新點是“人有我優，精益求精”。例如，我公司在水性多彩涂料的開發上就做到了這一點，生產處的水性多彩涂料的穩定性（儲存穩定性及機械穩定性）特別好，施工質量令用戶非常滿意。
水性多彩涂料是一種不同于傳統建筑的涂料的涂料，它是高技術含量、高生產技術，高施工技術，高裝飾效果的四高特種裝飾涂料。水性多彩涂料又叫水包水多彩涂料，是2相體系，由分散相與連續相的2相構成，2個相各有多種原材料組成，其最大的微妙之處在于，2個相都是水性的，要讓2個相同處于一個水性體系之中而不互混，相處穩定和諧而不相對浮沉，分散相中的各色彩粒要分散懸浮而不融合、不滲色、不聚結，而且，將其用噴槍一次噴涂后即呈現出花崗巖石般形貌、蕓蕓彩粒點綴于底色，大小不一，形狀各異，色彩繽紛，彩粒清晰，漆面無混沌之象。水性多彩涂料的技術關鍵，一言以蔽之：穩定性。
我公司在開發水性多彩涂料之初，首先研究弄清了它的穩定機理：2個相比重相近，粘度相宜，色粒的親水性相適，軟硬相當，所攜電荷相斥，有關材料用量相濟。
為實現穩定機理，我公司選用了呈片狀、層狀、纖維狀結構的、表面有剩余電荷、有觸變性的特種穩定劑，并用有結合作用的改性劑將穩定性的功能優化，讓它在造粒時賦予彩粒以適當的親水性、軟硬度，并攜帶上負電荷，如此，彩粒在水性粒子中因一定親水性而安定，靠同性電荷相斥而分散，由適宜軟硬度而不融合，在噴涂時較晚成膜，再加上選材優質，配方精準，2相比重和粘度調節得好，攪拌等制作工藝控制得當，我公司生產的水性多彩涂料各項性能均優，特別是儲存穩定性和機械穩定性令人滿意。
受水性多彩涂料及裝飾墻磚的啟發，我公司將兩者結合起來，開發出獨特，新穎的新產品-柔性多彩墻磚。它的特點是：以涂料位主材，奉墻磚之新姿；攜涂料之內涵，附墻磚之風韻；有墻磚之堅牢，無瓷質之脆落；呈涂料之多彩，革涂膜之單薄；舍涂裝之繁復，由粘貼而成活；歆構思之奇妙，引眾人之青睞，因復合而新穎，助品牌之創成。
我公司從科技創新中得到體會，科技創新是品牌的源泉，而品牌則是企業發展壯大的核心因素。
3、營銷多渠道，協力創品牌
企業靠日益擴大的生產和相應的營銷而正常運行。科技創新、發展生產、強化營銷、品牌創建是企業不斷發展壯大的根本保證。科技創新了，新產品不斷開發出來，投入生產，產量與日俱增，這就促使營銷千方百計地將生產出來的產品銷售出去，我公司采取了多渠道營銷模式。
公司的銷售部是營銷的主體，我們要求銷售人員了解涂料的性質，特點，對客戶能講得出各涂料的優缺點和應用（施工）方法，與市場上同品種涂料相比，有何特點。
社會上的一些人士，如老客戶，員工的親朋好友，也會幫助宣傳和介紹，僅外貿業務員就完成了約2%的業務量。公司有常年協作關系的銷售商店。
公司設有網站，介紹本公司及各產品，發布信息，解答提問。
通過阿里巴巴、慧聰、搜狐、百度、外貿網站等網站，進行宣傳，提高了知名度，其中百度的銷量較多，在涂飾商情上的宣傳效果也很好。
我公司是2012年成立的“浙江建筑涂料十大品牌聯盟”的成員，成員間互相交流，取長補短，采用多種形式廣為宣傳，效果頗佳。
利用網絡推廣，采用多渠道營銷，每年營銷的遞增量達到20%-30%。
最值得一提的是網絡營銷。網絡是全球資源共享的通道，是人類共有的新興的商用工具。自1991年美國的三家公司率先經營網絡開始，向客戶提供Internet服務，從此，世界各企業及個人紛紛涌入Internet帶來的新飛躍。利用網絡，可以提供豐富的業務，不斷開拓服務市場，采取靈活的運營模式，增強核心競爭力。我公司不失時機地利用這一最新科學技術，在網絡上介紹涂料的性能，特點，功能和應用方法，熱心地服務，讓客戶提出各種關心的問題，我們進行答疑，敞開心扉，有問必答，讓客戶感到滿意，于是，繼而就談起了要買某種涂料，由于客戶與我們的“距離”拉近了，買賣的成功率頗高。我公司全年涂料銷量的1/3是經由網絡實現的。
品牌的創建離不開公司的管理、科技創新、生產、營銷和施工，但重頭戲還在營銷。企業發展的進程離不開創建品牌。品牌的特點是企業長期努力經營的結晶，是企業無形載體。功能、質量、價值是品牌的內在三要素，知名度、美譽度、普及度是品牌的外在三要素。品牌的用戶價值取決于內在三要素，而品牌的自我價值則取決于外在三要素。我公司通過市場調研，獲得了應開發、生產什么涂料品牌、什么檔次涂料的信息，以滿足顧客的需要。也就是說，開發，生產了適合這批用戶的涂料，也就滿足了這批用戶的需要，就等于找到了一批新的顧客，培養出了一批新客戶。這正是品牌的創建過程中的最主要環節。他們主動來買為他們設計、開發、生產且讓他們滿意的涂料，也是順理成章之事。如名城燕園，他們采用的外墻涂料，就是由業主向房產老板建議的真石漆，業主認為真石漆美觀、大方、如石、耐用、價廉。
我公司從產品的商標開始，做好產品的各項服務，特別是售后服務，建設企業文化，加強企業整體運行管理，讓消費者對我公司及其產品售后服務，文化價值有一種高的評價，認知和信任，從而培養出了一批消費群體。這樣，隨著企業的做強做大，產品也不斷從低附加值轉向高附加值升級，向產品開發優勢，產品質量優勢，文化創新優勢的高層次轉變，品牌文化于是被市場認可并接受，品牌也成就了市場價值。
至今，我公司已有知名品牌“高雅”、“愛邦”、“拉斐爾”等。
4、優質施工確保了企業發展的可持續發展
“三分涂料，七分施工”是涂料界人士的共識，這8個字點明了施工的重要性，優質的涂料是靠認真而精細的施工體現出來的。
裝飾工程是一個系統工程，其特點是單用涂料并不能實現優良的裝飾效果，它需要采用幾種配套材料，并按既定的工藝設計進行操作，才能確保施工質量。成也施工，敗也施工。施工若認真，精細，確保質量，可提升涂料的品位，增加涂料的影響力，從而有助于涂料品牌的早日創成；如果操作出現疏忽，發生質量問題，即使高質量的涂料也會被搞砸，結果是用戶不滿意，公司的聲譽也會受損，影響到品牌的創建。
我公司遵循裝飾施工“五要素”原則，在涂裝材料、涂裝設備、涂裝環境、涂裝公藝、涂裝管理這五個環節都做到一絲不茍，認真到位。一是重視進入工程現房的各材料的質量，安排專人驗收；二是采用先進、適用的涂裝設備，并熟練操作；三是關注施工期（包括成品養護）內的天氣情況和趨勢，避開低溫和雨天等惡劣天氣；四是采用先進，成熟的涂裝工藝；五是強調規范施工，以工序為控制點，以創建精品工程為目標。對于縱橫交叉、內外交叉、干濕混合的工序，做好工序銜接，先上后下，先外后內，先濕后干，以防工序顛倒，造成返工，浪費材料或交叉污染，影響質量。對于正在進行的工序，我們采用目測法、實測法等措施進行監督、檢查、發現問題，及早返工補救，做到嚴格要求，更保證了隱蔽工程的質量。
例如，水性多彩涂料的施工，我公司特別加以重視，因為該涂料組成復雜，花紋繁多，施工難度大，即便是同一涂料，同一噴槍，不同的作業人員也會出現不同的涂裝效果，更不用說是不同批次涂料，不同噴槍。鑒于此，我公司對施工人員嚴加培養，讓他們了解、熟悉掌握涂料及各種配套材料的性質，施工工具的使用及氣壓調節，角度和距離控制、接茬處理等。平時多練練手，提高熟練程度，因為不少操作是靠手上功夫，靠技巧和經驗。另一個關鍵點是涂裝工藝設計，這包括合理選用抗裂性優異的找平砂漿、耐堿型增強材料，彈性膩子，抗堿底漆，耐候性好的中涂漆，耐候性和耐久性均優的罩光清漆等，特別要關注這些材料之間以及它們與水性多彩涂料之間的相容性，配伍性。例如，遇到抗裂處理不到位的基層，若拿不出合適處理的配套方案，只是簡單處理了事，涂料施工后，將會在不久出現開裂等裝飾質量問題。
由不同的人，不同的工具會得到不同的裝飾效果，這給我們一個啟發，就是我們有意地借助不同的工藝設計，多種的操作技巧，進行巧妙的工藝配合，可以實現更加多樣性的裝飾效果和藝術性，讓水性多彩涂料更光彩照人，獲得更多消費者的青睞，占領更大的市場，水性多彩涂料品牌的創建也就“水道渠成、瓜熟蒂落”了。
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