“您好！您身邊如發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為，歡迎撥打環(huán)保投訴熱線，一經(jīng)查實(shí)，還會(huì)有相應(yīng)的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，呵護(hù)綠水青山需要你我共同參與。”7月7日是湖南省湘西乾州古城農(nóng)貿(mào)市場趕集日，一群身著紅色馬甲的環(huán)保志愿者正走街串巷，向街邊攤主、過往行人宣傳生態(tài)環(huán)境違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策。
  為強(qiáng)化防范化解重大生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患“利劍”行動(dòng)，積極拓寬環(huán)境污染問題投訴舉報(bào)渠道，湖南省湘西自治州生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持“舉報(bào)必查，違法必究”，對各類環(huán)境違法行為形成有效震懾，切實(shí)保障群眾環(huán)境權(quán)益。
  “及早即部署”，健全工作機(jī)制。湘西州生態(tài)環(huán)境局把環(huán)境信訪工作納入全局重要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，健全“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)辦人員抓落實(shí)”工作機(jī)制，強(qiáng)化環(huán)境信訪工作在目標(biāo)管理和績效考核中的結(jié)果運(yùn)用。2022年以來，累計(jì)受理環(huán)境信訪件218件，均按要求辦理答復(fù)到位。
  “聯(lián)動(dòng)聚合力”，強(qiáng)化部門協(xié)作。州生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合州財(cái)政局、州公安局出臺《湘西自治州生態(tài)環(huán)境違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)公眾參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)。明確生態(tài)環(huán)境違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，其中舉報(bào)重大生態(tài)環(huán)境違法行為，經(jīng)查實(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000-5000元；舉報(bào)較大生態(tài)環(huán)境違法行為，經(jīng)查實(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元；舉報(bào)一般生態(tài)環(huán)境違法行為，經(jīng)查實(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。開設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)及來信來訪三種舉報(bào)渠道，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)納入本級財(cái)政預(yù)算。嚴(yán)格保密舉報(bào)人個(gè)人信息，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任和保密意識。
  “件件有回音”，回應(yīng)群眾訴求。湘西自治州“利劍”行動(dòng)開展以來，專門開設(shè)了有獎(jiǎng)舉報(bào)專線，針對12345熱線轉(zhuǎn)辦件等辦理時(shí)限較緊情況，采取無節(jié)假日、晝巡夜查的方式，全力保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成查處任務(wù)。接待群眾做到主動(dòng)了解意圖，傾聽訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，快捷辦理，少走彎路。信訪件辦理中，主動(dòng)征求群眾意見，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，保證辦理質(zhì)量。案件辦結(jié)后，將辦理結(jié)果及時(shí)向信訪人反饋，力求答復(fù)件滿意率達(dá)100%。